2019年值得关注的六大零售技术趋势

时间:2019-03-13 14:37:45 来源:杭州国际新零售展 作者:Frank 点击

2018年是一个有趣且令人兴奋的零售之年。总体市场强劲,失业率低,传统购物中心继续呈螺旋式上升,而新型的全面式体验购物理念开始起步,消费者也开始期待全渠道式购物。说到渠道转换,产品的分销渠道以及品牌信息和产品信息的营销渠道正在迅速融合。零售商正在寻找新的,创造性的方法来刺激购买意图并将其转换为所有渠道的销售。

网络安全和隐私 - 在过去几年中一直很重要 成为所有行业(不仅仅是零售业)的热点和主要关注点。随着数据泄露变得越来越普遍,消费者要求零售商提高安全性,同时期望与他们合作的品牌保持透明和诚实。这一点在下文会稍后会详细介绍。

未来将会越来越难以赢得和保留顾客忠诚度。像亚马逊和沃尔玛这样的零售巨头战略性地利用供应链来优化顾客体验,提供从购物和娱乐到房屋清洁和快餐等一切服务,即使这些公司并不总是有利可图,但同时也在迫使其他零售商考虑新策略来赢得顾客忠诚度。

在数据和分析领域,我们已经进入了人工智能,机器学习以及许多公司将智能自动化作为优先事项的时代,作为利用数据来推动决策和提高流程效率的优先事项。零售商正在评估自动化用例,以改善从顾客服务到库存管理和交付等业务功能。

2019年有望成为另一个多事之秋,以下几个关键趋势将在未来12个月内变得至关重要。

 

                  

1网络安全

数字世界从根本上改变了安全领域。实现数字功能和提供按需服务的新兴技术的快速扩张增加了威胁零售商业务的安全风险。云和移动性的采用意味着大多数组织的IT环境中有近50%存在于其CIO控制范围之外。快速的业务扩张可能意味着零售组织很难确定谁在受到威胁时对个别流程负责。随着系统,设备,人员,合作伙伴和基础设施的攻击面不断扩大,显然将技术作为增长的关键驱动因素可以放大复杂网络攻击的机会。

 明天的数字零售业务的成功将在很大程度上取决于今天的安全决策。至关重要的是,零售业务和安全领导者越来越关注联锁安全战略和网络防御能力,以加强业务弹性和品牌信任,这在当今互联零售业中至关重要。

存在新威胁:具有消费者拥有设备的开放式网络可能以与封闭网络和专有设备完全不同的方式受到攻击。云计算会改变威胁和攻击面。有更丰富的数字目标,如分析数据,个人购物者数据,忠诚度数据,支付信息等,这些数据价值越来越高,容易受到攻击。由于所有这些因素,有一类新的攻击者:更丰富的目标和更大的影响提供了动机,而新的威胁和攻击面提供了机会。最重要的是,2019年零售商必须在网络安全能力上投入更多资金。随着数字资产的丢失或妥协,整体影响的性质和规模变化更直接地影响数字零售业务。

零售商必须采用360度方法,用来解决人员,流程和技术方面的各种安全问题。零售商必须建立全面的威胁防护,考虑客户,员工,承包商,供应商,应用程序和系统。超越外围防火墙,以保护云,移动和物联网操作及数据,无论它位于何处。因此,零售商可以更好地维护,运营和优化业务运营。在零售业,核心问题包括支付卡监管合规性和盗窃客户数据。

尽管所有资源都投入到传统的信息安全方法中,但许多组织仍然成为网络攻击的牺牲品,并且没有准备好应对快速模糊的企业边界。随着风险越来越高 - 包括对股东价值,收入和合规性的潜在影响 安全性现在成为零售会议室和整个高级管理层的优先议程项目。

 

                  

2一种新的分析方法

几年前,如果你问一群零售商他们公司中是否有专门的数据/分析团队,仅仅只有不到四分之一的人会举手。大型零售商可以拥有这些资源 但是较小的零售商没有预算,系统,或员工做出比“报告和分析”更重要的事情。即使是大型零售商也主要从事传统报告与分析或采用真正的数据驱动业务功能。

虽然分析不再“在IT中”,但是如何最好地部署分析功能,人员分析资源以及构建支持两者的数据平台的模型已经发生了变化。为了在2019年集中分析投资,零售商将着眼于协调数据操作方法(数据捕获,管理和转换以及商业智能),采用高级分析(顾客细分,评分和预测以及商业和运营预测和优化),以及创造令人难忘的,有故事的客户体验(个性化,数字化参与)。

 

                   

3数据透明度

正如2019年“峡湾趋势报告”所述,数据在整个2018年的新闻报道都歪曲了人们对数据所有者和数据用户(零售商)之间价值交换的理解。人们对个人数据价值的期望值得虚假夸大,关于如何使用它的谜团成为消费者关注的一个原因。展望未来,组织必须设计透明度,以便消费者可以相信他们只追求构建新产品和服务所需的数据,并且他们负责任地使用和存储数据。

零售商必须设定有关数据捕获和利用的期望,并按照这些标准运作。让消费者知道他们的数据在您的个性化框架中的使用方式,地点和原因,并明确他们将获得的回报。消费者愿意在没有明确理由,回报或利益的情况下自愿交出所有信息的日子已经一去不复返了。

此外,零售商必须确保顾客数据战略的重点是仅收集推动体验或服务水平所需的内容。收集,测量和利用以提供产品和/或服务是相互关联的。

 

                       

4人工智能(AI

零售商通过采用人工智能从根本上改变他们的商业方法。零售商现在可以访问新的数据源,并正在评估颠覆性技术和嵌入式应用程序。如今在网络上,你会发现很多人工智能的例子。

与此同时,人工智能的价值挑战包括难以实现预期的投资回报利用人才利用单一,断开,不灵活的数据环境导致的数据价值业务与IT之间的紧张关系以及缺乏接受新技术的文化DNA

人工智能被定义为通过感知,理解,行动和学习来扩展人类能力的智能机器,允许人们实现更多。消费者现在经常使用AI驱动的技术功能,如数字语音助理。与基于计算机的应用程序交互有许多好处,而不是人工顾问。它们随时可用,表现出较少的偏见(除非编程),更快地参与和提供服务(有限的等待时间),是的,甚至更礼貌地沟通(对计算机来说很难将情感带入数字对话)!

随着情商(EQ)成为人工智能的关键差异化因素,零售商将看到产品和服务开发方法的持续转变。人工智能对于了解不同消费者的需求和愿望,个性化服务以及推动需求至关重要。

从零售个性化的角度来看,AI可以在线提供精选的购物体验。想想两个不同的购物者访问电子商务网站并获得完全不同的定制体验,从个性化产品推荐到个性化定价和优惠。当然,这只有在购物者存在数据及其在网站上的先前行为时才有可能(因此数据和分析仍然是支持AI的投资优先级)。

毫无疑问,AI将成为2019年大多数主要零售技术供应商的前沿和中心,并且在大多数零售商的“投资能力”名单上。超越“AI”的流行语是智能自动化。

 

                 

区块链

我们已经听到区块链的嗡嗡声超过两年了,几乎没有在零售业中展示它。它是真实的还是像大数据和全渠道一样 - 时尚/流行语/趋势/冷酷短语 让你看起来很聪明 在演讲时的演讲?因为该技术将在2019年绝对继续发展。比特币,区块链,分布式账本,加密货币 围绕这些技术的发展正在快速进行,而他们是在今天的零售业中并不普遍,但是他们将快速发展。

比特币和其他加密货币之所以如此嗡嗡声,其中一个原因是因为它们提供了绕过“昂贵”支付形式以便更便宜的东西的机会 如果加密货币可以保持其交易“便宜”。所以有从消费者的角度来看,对加密货币的需求很大,但现在设置数字钱包,获取加密货币交易所以及开始购买硬币是一个非常复杂的过程。其中一些加密货币市场的安全性并不确定。

区块链对零售业有何影响?

 

产品追踪。区块链框架允许价值链的所有成员 - 供应商,制造商,零售商,消费者 了解从源到生产到商店到消费者的产品。跟踪从源到板的食物。确保在符合特定法规和/或要求的环境中创建产品。我们看到了很好的例子,说明这将在2018年的生菜和肉类回忆中有所帮助。

 

 

仿冒品。消费品可以通过区块链的防伪解决方案进行认证,适用于制药,奢侈品和电子产品。假冒商品仍然是零售商和消费者零售包装产品制造商的问题,并且区块链的防伪解决方案允许检测和识别假冒商品。

 

 

产品保修。如今,许多公司已经在使用解决方案通过区块链将产品保修信息传输到云端。这样可以轻松更新和转移保修。消费者“拥有”保修并可以对其进行管理,从而消除了零售商和消费者零售包装产品公司陷入行政管理的困境。从零售角度来看,这仍然是一个挑战,因为目前的POS系统无法无缝地实现个性化保修交接。

 

 

贸易促进管理。如今,零售商和消费品供应商之间的贸易交易主要利用电子表格,数据库,电子邮件交换以及一些更复杂的贸易促销管理(TPM)软件。这个过程繁琐且效率低下,导致支付过高和付款不足,产品交易/促销/折扣/配额等方面的混乱.可信平台模块空间已经成熟,可以进行转型和非中介化,从而成为区块链的潜在用例 解决方案可以为零售商提供更快的恢复,以便在特定促销产品上执行交易。

 

 

 

                     

快闪店

现在,快闪店的趋势正在不断发展并以新的和不同的方式变得流行 - 特别是那些希望建立品牌知名度,追随者,测试产品概念的新兴品牌,以及允许消费者触摸,感受和尝试产品(某些东西)电商无法提供)。快闪店提供独特的零售主张,因为它们没有与传统零售相关的许多成本(例如长期租赁,库存,员工,公用事业)。

快闪店还允许购物者在购买之前亲眼看到并感受到产品 - 这是电商中最大的负面影响之一 尤其是对于新产品。此外,该品牌还有机会创造个性化的高触感体验,在影响购买决策的同时提升忠诚度和口碑。

最后,快闪店允许零售商去顾客所在的任何地方。零售商可以将产品与特定购物者人群的个性相匹配,而不是被迫进入特定的零售点,然后根据需要移动以尝试不同的市场和购物者细分。快闪店不受昂贵的POS系统的限制,可以快速启动并运行简单的支付解决方案。

BonobosGlossierBrandlessWarby Parker等许多数字本土品牌已将品牌扩展到物理领域,甚至像玛莎百货等传统零售商也在尝试概念

 

 

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